Comment résoudre l’erreur “ERR_INTERNET_DISCONNECTED”. Guide étape par étape

Comment résoudre l'erreur ERR_INTERNET_DISCONNECTED

Résolvez l'erreur "ERR_INTERNET_DISCONNECTED" en suivant ces étapes simples : vérifiez les câbles et la connexion Wi-Fi, redémarrez le modem et le routeur, ajustez les paramètres réseau, désactivez temporairement antivirus et pare-feu, et mettez à jour vos pilotes réseau. Contactez votre fournisseur d'accès à Internet si nécessaire. Utilisez notre chatbot gratuit, conçu pour vous aider à résoudre vos problèmes techniques efficacement.

Résumé des Points Clés à Retenir

Vérifiez les câbles réseau et la configuration Wi-Fi
Redémarrez votre modem et votre routeur
Vérifiez les paramètres réseau (LAN, TCP/IP)
Temporairement désactiver le pare-feu et antivirus pour identifier les blocages
Mettre à jour les pilotes réseau
Contacter votre Fournisseur d’Accès Internet (FAI) si nécessaire

Guide Pas à Pas pour Résoudre l’Erreur “ERR_INTERNET_DISCONNECTED”

⚡ Étape 1 : Vérifiez les Connexions Physiques

Il est courant de rencontrer l’erreur “ERR_INTERNET_DISCONNECTED” lorsque les connexions physiques sont interrompues.

Connexions Ethernet : Si vous utilisez un câble Ethernet pour vous connecter à Internet, assurez-vous qu’il est correctement branché à la fois à l’ordinateur et au routeur. Parfois, un simple débranchement/rebranchement peut suffire pour restaurer la connexion.

Anecdote d’expert : Une fois, un de mes clients avait accidentellement tiré sur le câble Ethernet de son routeur, provoquant une perte de connexion aléatoire. Une vérification physique a permis de détecter le câble défectueux.
Réseau Wi-Fi : Si vous êtes sur une connexion sans fil, vérifiez si vous êtes bien connecté au bon réseau Wi-Fi. Parfois, il peut y avoir des réseaux ayant des noms similaires, ce qui peut créer de la confusion.

Pro-Tip : Si vous avez plusieurs réseaux disponibles, privilégiez un réseau moins encombré (généralement, les canaux 5Ghz sont moins saturés que les 2.4Ghz).

⚡ Étape 2 : Redémarrez votre Modem et Routeur

Cela peut sembler simple, mais un redémarrage souvent résout les problèmes d’interruption temporaire de connexion.

Éteignez le modem d’abord.
Éteignez ensuite le routeur.
Attendez au moins 10 secondes, puis rallumez le modem. Attendez qu’il se connecte avant de rallumer le routeur.

Pro-Tip : Si cette étape fonctionne, il est possible que votre équipement ait simplement besoin d’être éteint régulièrement pour maintenir une bonne performance réseau.

⚡ Étape 3 : Vérifiez et Ajustez les Paramètres de Réseau

Configurations LAN: Parfois, des paramètres de réseau locaux erronés peuvent être à l’origine du problème. Vous pouvez accéder aux paramètres réseau via le Panneau de configuration → Réseau et Internet → Centre Réseau et partage pour vérifier que rien n’est mal configuré.
Profil Wi-Fi: Si vous avez un nouveau modem/routeur, il est important de s’assurer que votre appareil est configuré avec les bonnes informations d’identification de votre réseau. Un profil Wi-Fi mal configuré génère souvent l’erreur “ERR_INTERNET_DISCONNECTED”.

⚡ Étape 4 : Inspectez les Câbles Réseau

Tous les câbles réseau doivent être intacts et fermement connectés. 3 sources d’erreur courantes ici :

Câble effiloché ou pincé : Cela peut se produire lorsque le câble est coincé derrière des meubles ou dans une porte, ce qui coupe des circuits internes.
Mauvaise connexion : Dans certains cas, une connexion non complètement enclenchée peut sembler “connectée”, mais en réalité est à l’origine de micro-coupures.
Câble trop long : Des câbles Ethernet très longs (>30 mètres) peuvent provoquer des pertes de paquets, ce qui perturbe la connexion réseau.

⚡ Étape 5 : Réinitialiser la Configuration TCP/IP

Si votre appareil a une adresse IP mal configurée ou inutilisable, cela peut entraîner l’erreur “ERR_INTERNET_DISCONNECTED”. Pour réinitialiser la configuration TCP/IP, suivez ces étapes :

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

Tapez ces commandes dans le terminal ou cmd sous Windows.

⚡ Étape 6 : Désactivez Temporairement le Pare-feu et Antivirus

Les logiciels de sécurité peuvent parfois bloquer certaines connexions faute de configuration adéquate. Si vous avez récemment installé un nouveau pare-feu ou un antivirus, essayez de le désactiver temporairement pour voir si cela redémarre la connexion.

Anecdote d’expert : J’ai déjà eu un client dont l’antivirus bloquait l’accès au navigateur en raison d’une politique mal configurée, ce qui déclenchait ces types d’erreurs réseau.

⚡ Étape 7 : Réinitialiser les Paramètres de Google Chrome

Si vous utilisez Google Chrome pour naviguer et que l’erreur persiste, il est peut-être temps de réinitialiser les paramètres du navigateur :

Accédez à Paramètres.
Cliquez sur Paramètres avancés, puis réinitialisez toutes les options à leurs paramètres par défaut.

⚡ Étape 8 : Mettre à Jour les Pilotes Réseau

Les pilotes réseau obsolètes peuvent causer divers problèmes de connexion. Vous pouvez mettre à jour les pilotes automatiquement ou manuellement :

Recherchez Gestionnaire de périphériques dans le menu démarrer.
Trouvez votre carte réseau Wi-Fi/Ethernet sous Cartes réseau.
Faites un clic droit et sélectionnez Mettre à jour le pilote.

# Commande pour réinstaller les pilotes dans Linux ou MacOS
sudo apt update && sudo apt upgrade network-manager

⚡ Étape 9 : Utiliser un Navigateur Alternatif

Si après toutes ces étapes, l’erreur persiste uniquement dans votre navigateur actuel, essayez de passer à Firefox ou Edge. Cela permettra de vérifier si le problème est spécifique à votre navigateur actuel.

⚡ Étape 10 : Contacter Votre Fournisseur d’Accès Internet

Si après toutes ces tentatives le problème persiste, il se peut qu’il y ait une panne de réseau ou des problèmes d’infrastructure chez votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Contactez-le pour obtenir des renseignements supplémentaires.

FAQ – Questions Fréquemment Posées

1. Qu’est-ce qui cause l’erreur ERR_INTERNET_DISCONNECTED ?

Cette erreur est généralement causée par une perte de connexion réseau entre votre appareil et votre routeur/modem ou une panne d’internet externe. Il peut aussi s’agir d’une mauvaise configuration des paramètres réseau ou de pilotes obsolètes.

2. Puis-je réparer l’erreur moi-même ?

Oui, dans la majorité des cas, suivre les étapes décrites dans ce guide (comme vérifier des câbles ou réinitialiser vos paramètres réseau) résoudra le problème sans l’intervention d’un professionnel.

3. Pourquoi mon antivirus bloque-t-il la connexion internet ?

Certains programmes antivirus incluent des modules de filtrage web qui peuvent empêcher certaines connexions, jugées non sécurisées, à l’Internet. Vous pouvez temporairement désactiver ces filtres pour vérifier si cela nuit à votre connexion.

4. Dois-je remplacer mon modem ou mon routeur après cette erreur ?

Non, pas nécessairement. Cette erreur ne signifie pas nécessairement que le matériel est défectueux. Examinez d’abord toutes les autres options, comme la réinitialisation manuelle ou la mise à jour.

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En suivant ces étapes et ces conseils d’expert, vous devriez être en mesure de résoudre l’erreur “ERR_INTERNET_DISCONNECTED” sans trop de difficulté.

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